【原创】我喜欢怎样的销售员
本帖最后由 紫檀香薰 于 2009-7-15 09:44 编辑:loveliness:
作为一名资深消费者，俺阅过的销售员何止千儿八百，花出去的票票也不止十万八千。俺不是想显摆，事实上这完全也没啥能显可摆嘀。俺只是想证明，俺是有资格评价销售员嘀。
好，言归正传，俺尽量以干净利索的语气叙述。
1、
体健貌端的。人是视觉动物，这点用不着遮遮掩掩。不是要你貌美如花、帅绝人寰，起码你要看得过眼。任谁都不会面对一个病歪歪、贱兮兮、贼眉鼠眼的家伙，油然而生购买欲吧？
2、
仪容整洁的。如果说上面一点是天生的，那么这一点就属于主观掌控范畴。销售员的最佳装束，就是把自己置于中性的、既无侵略性、又不激起抵触性的位置。性感、野性、奶油、非主流……全都收起来。你是卖东西的，不是卖弄的。无论男女，以一付干净、清爽的仪容面对顾客，任何时候都不会出错。
3、
有文化的。当然，如果仅仅是买一只烧饼，我不会对饼主有这样的“非分之想”。但是如果你是一位文质彬彬的烧饼帅哥，那么我可能会多光临几次。去年曾经在江南古镇的一个小店吃过一次“吮指排骨”，那个文静清秀、戴眼镜的小姑娘，让人不忍心不买她的东西。越是有价值、有内涵的商品，越是需要有文化的人来卖，比如眼镜、比如汽车、比如珠宝、比如楼盘。
不要以为书读到肚子里没人晓得，就连小学生，也分得出谁是大排档的打工妹。我们不歧视劳动者，但是我们更待见有文化的劳动者，因为文化是劳动的灵魂。
4、
专业娴熟的。这个已经是被弹到烂的老调，就不重复了。只说一句：在商品同质化已成胶着的状态下，销售员的档次差距，还是不难拉开的。
5、
以诚相待的。曾经看到有人把赵本山的卖拐术奉为销售宝典，窃以为，企图以忽悠取胜的人，只能忽悠那些比他更蠢的人。
一个好的销售员，在整个销售的过程中，应以平静、自信、诚恳、专注的目光注视顾客；中等语速，语调柔和，音量适度；倾听时则面带自然微笑。当顾客不排斥躲闪你的目光时，表明已经建立起初步的信任。目光是一种非常有效的“肢体语言”，通过目光的交流，也有助于随时了解顾客的情绪变化。
6、
不温不火的。当服务意识逐渐深入人心的时候，随之而来的是对销售员的过度培训导致的过度热情。冷若冰霜固然拒客，过度热情却又骇客。在一些比较高档的专柜、专卖店，常见销售员叠着手朗诵品牌简介，既象鹦鹉，又象复读机。一旦顾客开始浏览，她便喋喋不休紧跟不舍，顾客的目光在哪件商品上停留的时间超过一秒钟，她就取出来大声赞美“太适合您了！”遇到这样的销售员，简直是败兴之极，少有不立刻逃之夭夭的。窃以为还有一种非常不智的问询就是“您想找什么？”或者“您想买什么？”光看看不行吗？！不看上我能买吗？！
一个销售事件，可以拆分为三个层次。
第一层，销售员的自我推销。
这是一个潜过程。但如果没有这个过程，很可能就没有后续的过程。也就是说，当顾客在潜意识里接受了这个销售员（至少是不排斥），真正的销售才有可能展开。
第二层，商品的推销。
这是销售的真正过程，也是所有人都会注重的过程，大量的宝典也集中轰炸的是这个过程。
第三层，品牌的推销。
这一层，可以说是一个半潜过程，也是一个好的销售员应该达到的层面；换言之，能否在商品销售过程同时实现品牌推销，可以作为判定优秀销售员的标准。
当我购买一件商品，可能是一时冲动；当我认可一个品牌，就意味着无数次的行动。这一点，对眼镜店尤为重要。宝马镜架、奔驰镜片，好一点的店里都有，我为什么一定要在这个店配镜呢？那是因为有你——01号销售员，我们一见如故，你为我推荐了最合适的眼镜，佩戴果然很满意，后来又成了我的视光顾问，从此，我的眼睛和眼镜都放心地交给了你这个店。
看起来很美吗？只要用心，这一切都不难做到。
1.自我推销 2.商品推销 3.品牌推销
好,顶~ 销售三部曲,少一环都不行,还得按步骤,环环紧扣. 我咋觉得6条我都对的上号:lol 第三条我少了点，我只是高中毕业。
第四条现在正努力完善。 呵呵，我说这些也只是描述一种感觉，泛泛而谈。比如有没有文化，也是一种感觉，并非实指学历有多高。毕竟在日常生活和工作中，我们也常常能见到“读书读傻了”的人。总的来说，个人综合素质越高，越容易成功吧。
反过来说，如果自恃有学问，喜欢炫耀，甚至以“老师”自居，动辄教训顾客，那也绝对成不了一个好的销售员。 以消费者的眼光来看喜欢怎样的销售员，这是非常珍贵的经验。 . 无独有偶，昨日夜读枕边《读者》，看到这篇《撞好最后一天钟》，和《我喜欢怎样的销售员》一样，这篇文章的作者以一个顾客的亲身经历，讲述了他是如何为这个眼镜店里普普通通的营业员所感动的故事。这是一篇写的很好的文章，最最朴素文字，展示了一位眼镜销售员的素质与德操。精华共品，呈上正文：
撞好最后一天钟
吴若权 下雨的晚上，眼镜行没什么生意，店面十分冷清。几位服务员缩在柜台旁边聊天，看到顾客上门，其中一位中年的女性服务人员赶紧站起来，热切地招呼我。说明我要的材质及款式之后，她很积极地寻找符合我描述的几款眼镜。经过试戴，暂时还没有找到我真正喜欢的。于是，她又翻箱倒柜，前前后后、林林总总大概摆了将近三十副眼镜在我面前，然后一一详细解释它们的特色，以及她认为它们为什么适合我的原因。
其中，有几副眼镜，我刚开始试戴时，觉得不怎么样，经过她热心说明之后，才愈看愈顺眼。试戴眼镜的过程中，她的态度积极但没有攻击性，不会让我产生购买压力。所以，我才能从容挑选，做出最后的决定。但当我和她议价时，她十分坚持原则。
“这真的是我所能给予的最大权限！”她指着计算器上经过七折八扣以后的价格，很镇定地说。她没有露出为难的样子，也没有摆出“不要就算了！”的脸孔，只是安安静静地等待我的决定。“或者，吴先生，你也可以回去考虑看看。”我看看时间，快要打烊了。她陪着我耗了一个多小时，而且她提出的数字距离我的理想成交价格已经算很接近，我终于不再坚持，同意她提出的价格，决定配这副眼镜。
“明天取件喔！你可以傍晚来拿，我在。”她叮咛我。由于事忙，隔天我没有到眼镜行去取件。第三天，我再到眼镜行时，已经找不到她了。“邱小姐，被公司遣散了，昨天是她的最后一个工作日。而且，您是她最后一位成交的顾客喔！她在我们这里工作十几年了，很高兴最后一个服务的对象是您。”负责接待我的先生向我说明。
乍听这个消息，我的内心感到震惊而愧疚。她提醒我昨天去取件的，我竟错过了。“她是临时被通知的吗？”我好奇地问。“不，公司早就公布裁员名单了，她早有心理准备。”他一边取出配好镜片的眼镜让我试戴，一边解释邱小姐离职的过程。“吴先生，您放心！她交代得很清楚，没收您订金，试戴满意后再刷卡。”完成刷卡手续，取走眼镜之后，我想到一句话：“当一天和尚，撞一天钟。”
原来，那天我听到的是她在这一家店里最后的钟声。返家的路上，我仔细回想两天前她提供销售服务时的态度，那种“即使做到最后一秒钟，也要坚守自己岗位”的精神，不言而喻，令我十分感动。
撞最后一天钟，回荡在岁月的长廊，在生涯路上，我有和她十分近似的命运。服役时，预官退伍当天，我还带着全排弟兄跑五千公尺，早点名完毕，才卸下军装，归回故里。那时还十分年轻的我，并不是有什么特别高尚的情操，而是因为军队作业不及，接任的军官来不及报到。看到其他连队的预官，在退伍前三个月就开始当“米虫”等着养老了，我还得忙进忙出的，心里压力很大。
正式踏入社会工作之后，依然如此。每次转换职场跑道，离职前都碰上特别忙碌的时候，最后一天忙到加班还不算数，就任新职以后才回去打包或交接的经验，也有很多。当我想到在眼镜行工作十几年被遣散的她，就仿佛看到自己这一路走来的身影，虽并不觉得“坚守到最后一刻”是什么高尚的情操，却觉得十分感动，愿意为自己喝彩。
尽管，其中很多种情况并非自己所乐见的，而是形势所迫不得不全力以赴到最后一秒，但事后都感觉到“无愧我心”的坦然。也因为这份坦然，让我面对所有昔日共事过的主管，都很自在。
不过，最令我佩服的，还是那位在眼镜行工作十几年被遣散的中年女职员。她既没有为丢鸡蛋抗争，也没有为了前途茫茫而怀忧丧志，反而高高兴兴做到最后一刻，相信她这种积极进取的精神，不但值得我努力学习，也必然为她的事业开启崭新的一页。选自2009年1月《读者》。 耶，还有三位给俺加分咧，谢谢哈！ . 无独有偶，昨日夜读枕边《读者》，看到这篇《撞好最后一天钟》，和《我喜欢怎样的销售员》一样，这篇文章的作者以一个顾客的亲身经历，讲述了他是如何为这个眼镜店里普普通通的营业员所感动的故事。这是一篇写 ...
弦音 发表于 2009-7-15 17:24 http://www.ccyjr.com/images/common/back.gif前些时间也看到此篇
