吃亏是福，国人信任度的尴尬。
给顾客配眼镜。镜框，镜片都选好了，但我们经常会碰到一些顾客说要出去下，你是要他交些押金呢？还是不收？这是一个问题。收吧，人家会感觉你不信任他，不在你这里配眼镜了，不收吧，有些顾客就一去不回，我们就感觉好像亏损了，亏点钱是无所谓那么纠结，但这个心理上就难受的要死，我们那么矜矜业业客客气气的为他们服务，浪费了那么多口舌来讲解，却落得一场空，情感上别提有多失落。还有极个别老顾客，他们准备换地方了，不在这地方工作了，你给配好看，却说钱没带，眼镜我戴走，要不然走路看不了，钱明天给你，却再也了无音讯。只留下自己默默哀叹。
可我们还是知道这样的顾客是极少数的，基本上的顾客是值得信任的，我们要相信来你店里的顾客，顾客就会觉得你的店好。
这就是吃亏是福。
其实 也就是一个信任和心态问题我开眼镜店20多年 除了定制片要付定金 一直都是取镜付款（顾客主动预付的例外）很少有不来取镜的 累计损失也就1000来元吧 先收定金，大部分顾客是理解的！！！1 还是先收定金，有些人就是这样的，给了点钱以后记性就好好的，如果没给钱的话，这事情就没那么在心上，容易忘记啊，呵呵！ 都收全款，除非极个别钱不够，买隐形直接先付款再拆包。不收全款配好眼镜都忘收了
/\ 可以直接标明，交定金，相信所有的顾客都会理解的。这不是信任不信任的问题，这是必须要保证的问题。 交定金是很正常的 其实是你店里制度设计的问题。顾客一选好，立马指引你的顾客交费。不要迟疑，迟则生变。 蓝南京 发表于 2015-3-23 17:34
其实是你店里制度设计的问题。顾客一选好，立马指引你的顾客交费。不要迟疑，迟则生变。 ...
小店面，没办法像大店那样制度化啊，而且做的都是老顾客，你先交钱，人家就会感觉你势利，下次就不会来你店了。对小店面来说貌似是没办法的事情。老顾客都还好，基本不会说跑了。但我也碰到过老顾客配了眼镜，说今天没带钱，明天给你，结果跑了的，后来才知道这家伙不在我这地方工作了，临走前讹诈了我一副，;P。吃亏后想弄个押金规矩，如果人不在店里，要出去的先交点押金。结果有些老顾客感觉不舒服了，有些也不来了。小店面就是这样无奈啊。
raycheng 发表于 2015-3-23 20:36
小店面，没办法像大店那样制度化啊，而且做的都是老顾客，你先交钱，人家就会感觉你势利，下次就不会来你 ...
小店面，没办法像大店那样制度化啊，而且做的都是老顾客，你先交钱，人家就会感觉你势利，下次就不会来你店了。对小店面来说貌似是没办法的事情。老顾客都还好，基本不会说跑了。但我也碰到过老顾客配了眼镜，说今天没带钱，明天给你，结果跑了的，后来才知道这家伙不在我这地方工作了，临走前讹诈了我一副，;P。吃亏后想弄个押金规矩，如果人不在店里，要出去的先交点押金。结果有些老顾客感觉不舒服了，有些也不来了。小店面就是这样无奈啊。
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你说小店面不能像大店一样制度化，其实还是自己内心不够强大。因为自己内心有大店小店之分别，所以会胆怯。最好的方法是暗示顾客，常见的就是：请问您是刷卡还是付现金？
您说先交钱人家觉得你势力，那么反过来，如果人家觉得你势力，那么是否可以说是你的客户内心不够胸怀坦荡呢？？？那么如果你一开始就赞美他胸怀坦荡，是否有更好的效果呢？？？
你说你碰到过老顾客配了眼镜，说今天没带钱，明天给你，结果跑了的。其实问题的关键点就是他对你的依赖性不够。他觉得在你这里配镜和在别的地方配镜没有什么差别，只是价格差别而已。那么既然如此，为什么不加强自己的内功呢？？？做出自己的特色呢？？？千万别让顾客觉得你这里配镜只是便宜而已。
我本人也是一个小店做起来的，希望我上面说的能对你有所启发。
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