这件事你怎么处理？

pansongfan · 发表于 2013-8-31 08:00

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朱一刀 · 发表于 2013-8-31 08:36

趁还没开始忙上来看看论坛。
遇到这样奇葩顾客，那真是无语，无理由要求退货，无非就是觉得你的价格卖高了，顾客觉得亏了。吵解决不了问题，最好时机是在顾客提出退货时，可以趁机询问为何要求退货，一旦吵了起来，那就伤了和气，也就没财运。就这样的顾客，你就是立马给退了，也不再可能会回到你店里再次消费。只是不吵，双方心里都不会添堵。

发哥 · 发表于 2013-8-31 10:10

只有退掉啊

龙海 · 发表于 2013-8-31 10:11

大家意见高度统一，那就爽快的退吧。
不过要问清楚是什么原因导致顾客突然不满意，以防下次出现类似情况。

视达盒业 · 发表于 2013-9-3 01:04

顾客是上帝！

川 · 发表于 2013-9-3 03:00

退是必须的，但尽量争取获得为什么，，，，

manyouming · 发表于 2013-9-3 12:58

回复 12# 朱一刀
是啊··这样的人是不会再回来买的，不必要因为这件事搞得街坊邻居都知道。还是给客户退了好，心情也不会被搞坏。

杨家小将 · 发表于 2013-9-3 18:50

我曾经有一位老年顾客，配的老花镜用了三天了，他女儿说价钱贵，说我欺负老年人。奶奶的。虽然很生气，但是我一句话就解决了：我们这一个星期内不满意无条件退换（其实店里没这规矩）结果还是退了。
大度点，为这几个小钱伤了脾肺不划算！

耀视 · 发表于 2013-9-4 17:49

还是退了吧。和气生财吗

耀视 · 发表于 2013-9-4 17:50

还是退了吧。和气生财吗

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