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塞上牛羊,辽阔草原,敖包许愿,策马飞驰,弯弓射猎,龙舟放歌,国门遥望,异域艳舞,烤吃全羊,纵情豪饮,激情欢歌,畅谈明天。这是2012中国眼镜人论坛第三次聚会全景总结。7月24日~27日,来自天南海北的十多位坛友相聚在呼伦贝尔大草原,人虽不多但亲如一家,时间虽短但爱意融融。一起探讨视光眼镜,一起纵论经营管理,一起为论坛发展出谋献策,一起聆听熟悉而陌生的讲述。丰富多彩的话题,美妙多姿的身影,在风景如画的草原,留下了永久回味的记忆。
关与版主 - _5 y b Z1 a; f 与会人员重点探讨了如何提升论坛人气,并就版主如何发挥带头作用进行了讨论,最终达成一致意见:每位版主都应当关注回帖,尤其是技术类问题,要尽可能地做到有问必答,版主还应当做到至少每周发起一个热点议题的讨论,如此,才能有更多坛友愿意在论坛提出问题并寻求解决,才能体现论坛的专业价值。还要加强对版主的管理,加大任免力度,以版主带动板块,以版主带动发帖,形成良性发展。
关于管理 3 n3 p, w- B. f: f Z7 u 如何提升管理水平,提高经营业绩,也是大家的热议之一。很多人一开始认为,小店不需要什么管理,自己经营,兢兢业业,热情对待顾客,认真加工眼镜,对待员工人性化宽容+适度指点批评,也很不错啊。但是当讨论过几种现象之后,大家发现事情也许并非如此简单,比如:为什么老顾客流失很严重?为什么一个很有责任感的员工,到了店里一段时间后开始变得不负责任?为什么员工一开始很正派,后来开始小偷小摸?为什么员工一开始上班很早,慢慢地迟到三五分成了家常便饭?因为我们的管理存在着问题,顾客冲着某种因素比如价格来我们店,那么下次哪里价格更低会去哪里,比如冲着技术来找我们,那下次体验了相同的技术感受或更专业的仪器设备也会舍弃我们;员工的责任感无法体现出价值或没有得到任可,就会失去责任感;员工本来很正派,但店里的货品基本没数,少一个跟没少一样,那么正派的员工也会在这种“不偷白不偷,偷了也白偷”现实中逐步沦陷。大家还讨论到人性化管理,很多老板将人性化理解成或操作成了纵容。一个新员工可能从不迟到,但他每天看到的是老员工迟到却相安无事,最终也会成为一名爱迟到的员工。因此,对迟到5分钟的宽容,不叫人性化,真正的人性化,是在有错必究的前提下,区分对待。
关于软件0 A' U2 r0 H9 J6 {- N' P
讨论中,我们搞清楚了一个问题:很多没有用软件坛友,之所以没有用软件,并不是因为软件不好用,而是不知道为什么要用软件。没有软件,我的生意也做得挺好,为什么要自找麻烦呢?难道就为了电脑打一张配镜单?通过讨论,我们发现了软件的另一面,跟表面的正规化无关,也跟赶时髦走形式无关。我们提出了一个个与经营业绩密切相关的问题:人家的顾客度数增长超过0.5D就会被发现并提醒更换镜片,而我家的顾客什么时候看不清了什么时候换,每换一回涨一两百,每次配镜心情都糟透了;人家的顾客买瓶护理液快用过期了就会收到贴心提醒,而我们的顾客找上门来问配的隐形是不是要到期了,我们还反问人家“你问我我问谁”;人家用积分吸引顾客,每次消费都产生积而且会提醒顾客在本店还预存了多少钱,而我们只会用打折来吸引顾客……所有的这一切,都籍由软件来实现,其实都很容易,但对我们却很难,当顾客体验了人家的那种服务,再来我们店消费还能否适应?