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第一个问题，我也常遇到，如果对方是个新手初戴，我倒觉得是个很好搞定的事情，初戴配隐形，我觉得这个主动权只能在我们手上，由我不由他，一般教顾客买隐形不是买眼镜一样的，需要根据眼镜的配适情况来选择适合自己的隐形，基本上都能搞定顾客，当然如果是老手，我基本上还是会从建立信任度上下手，不管你选择什么，我先给你检查了眼镜，裂隙灯，弧度仪、验光组合来一遍，根据他的实际情况来分析给他听，有意识的引导他去配正常直径的隐形，当然如果是脑筋的人那也只能如他所愿，不过不良后果肯定也要适当的分析给他听
第二类的话，我遇到一般都是采用品牌差别式销售，一般店内现在多数都有两种以上的国产品牌镜片在销售，如果出现楼主所说的情况，我基本上会换成另一个牌子的，就说这个牌子跟这个框跟这个片有厂家提供联合促销特价的 只要168或者168，情愿更低几块钱，也不买原先那个牌子，因为买了原先的只能够助纣为虐，下次来肯定砍的跟离谱，不利于以后的老顾客维护。（至于哪个牌子好，还不是我们说的，这里就不多说了）
第三类我多数采用反问式的，或者就带价式的回答，更甚至就拆散了回答，第一个方式就是，回过来问他，你是要价格最高的还是性价比第一的、还是功能最好的，等等的问题来引导；带价式的大家应该也常用，肯定都了解的；第三类，就分析给他听，比如说 某某牌子膜层做的比较好，某某牌子对硬度做的非常好，某某牌子稳定性很好等等的，三种方式，我都会多少有意识的透露它的价位给顾客 来看顾客反映，看他对那个有兴趣，来接着推销何种镜片；
第四个问题也是我经常遇到了，有了教训后我基本上都是在讲注意事项时就告知顾客小心使用，比如镊子保护套不要拿掉，不然会弄破镜片，这个情况下插入，镜片很脆弱，盒子的螺纹，镊子甚再次声明，叫他多多注意
至指甲等都是非常容易弄破镜片，今天买明天破的例子也很多，叫他多多注意；老手呢基本都是
第五种。。。。做长了眼镜这行的人想必遇到的不是少数，，如果没有其他客人我都是做的比顾客还极致，先留下姓名电话，好你爱挑，我陪你，茶水没了，再加，，有旧眼镜的放那洗个半小时；如果很脏的就全拆了洗干净；柜子里挑完了我里面再给拿，反正看到他哪里不对的一样样帮他搞定 ，而且是慢慢搞，弄到他不好意思为止，其实有些人也不会觉得不好意思，好所以我就记住你，下次还没进门我就先叫出你的姓，欢迎进门，再次慢慢陪你挑，这样的方式我发现多数这样的顾客也都能搞定，不过这方法忙的时候就不行了
从业这么多年我一直很喜欢陪比较能耗的顾客打交道，总觉的这类的人最能挖掘他的个人单价 |
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楼主: 隋建英
发表于 2013-8-16 11:25
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