服务弄巧成拙

笑人生 · 发表于 2012-4-30 22:56

两女顾客进店，一顾客在挑选镜架，陪同的美女闲着没事叫让帮其把隐形清洗一下，嘱其取下，我很认真的给她揉搓，右眼戴好了，还是有点不舒服，然后洗左眼镜片，想让她戴上舒服点，所以就加了把力想尽量把蛋白质沉淀洗掉，在进行冲洗时我发现镜片破裂了，二话没说给她换了一片同度数的镜片，先用的海昌，她一戴上就不舒服，说太厚，后用的保视宁，说还是不舒服有点卡，然后换成跟她同品牌的卫康，说好点能接受。问我为什么给她换镜片，我说我赔你的，刚才不小心用力过猛，破损了。也没说给钱的意思，只说了句不好意思。临走时见我服务态度好补了句下次来我店配隐形。唉，此时我的心情很复杂。祈福她说的话是真的，让我心里也平衡一下。

傲世 · 发表于 2012-4-30 23:47

哈哈你的店了2个免费宣传的使者，还有2个忠实的顾客，尔你损失的只是3片隐形眼镜！

2314580472 · 发表于 2012-5-1 09:12

自讨没趣灬哈

onette · 发表于 2012-5-1 10:17

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xcvyuu · 发表于 2012-5-1 10:30

悲催！！

大眼睛 · 发表于 2012-5-1 16:10

美女啊！如果是我也给换的。还可以免费送货上门泥。

小镜子 · 发表于 2012-5-1 17:50

顾客有时候都比你还聪明，所以有时候真诚也是赢得顾客好感的重要途径。

云朵→眼镜 · 发表于 2012-5-1 19:39

总结经验教训吧

笑人生 · 发表于 2012-5-1 19:58

下次再遇上这样的事咋办？

大华眼镜 · 发表于 2012-5-2 16:57

会不会那人是骗子哟海昌的要比卫康要薄一些哟

onette onette 当前离线积分 725 精华主题帖子	发表于 2012-5-1 10:17 \| 显示全部楼层提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
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