眼镜配镜技术之探讨

邱叟

这是我在2008/03/14在第六届现代通讯科技应用学术研讨会发表的文章
一、中文摘要
人类的眼双眼必须互相协调与合作，才能拥有完好的视觉能力。与此相关的工作人员包括：负责手术诊疗眼疾的眼科医师、负责眼睛屈光及眼外观初步诊察的视光师、配镜师。
本篇论文研究目的在于眼镜配镜技术之探讨，以加拿大国家考试为架构，应用在仁爱眼镜公司教育训练基础，让培训人员能够理解国家级考试与在门市第一线服务消费者不同的方法。而此种方法，可以广泛适用于各单位眼镜配镜的统一技术。
关键词 :
N.A.C.O.、配镜技术、Optician、镜片研磨

邱叟

二、前言
王满堂老师：「台湾的眼镜业界过于强调注重验光，却疏忽基本的配镜；这是未能体会配镜工作的重要性、缺乏自信及职业定位的缘故。」
苦于台湾到目前为止，都未见有国家考试来筛选从业人员的水平，而为了避免闭门造车的自满状态，于公元2000年，透过中山医学大学周明仁先生、陈福兴先生、林日盛先生等人协助，依据加拿大NACO委员会规定，修满规定学分，于公元2001年参加七省统一的国家考试认证。因此，得以藉由了解加拿大对国家考试的要求，来了解我国视光教育与国际接轨的能力、对于保护消费者能做到的程度。
在充分了解整个流程之后，规划出一套配镜师的考试审核方式。要求受训人员必须先完成126学时课程之后，再接受30天卖场统合实务训练，完成后再接受总公司的测验考试。（目前，仁爱眼镜公司全省83家连锁直营店，员工人数850人）

邱叟

三、.加拿大国家考试的概略考程
NACO Eyeglass Examination 全程区分六站的考试，内容如下：
第一站：基本认知测试，考试时间40分钟，本测试分为二部分：
A.        第一部份：给予一个处方，再给予一个成品度数。询问此成品能否被接受，若不能接受则需写出其原因为何。题目附ANSI表（美国国家标准公差对照表）。
B.        第二部份：题目叙述各种镜框的不正常状况，请做答如何调校。
第二站：镜片复制，考试时间45分钟
•        本站给予五付已完工的眼镜，及五张处方表格。必需在规定时间内，用规定的仪器工具，检视眼镜，判别眼镜的球柱面度数、远近PD、子片高度、中心厚度、基弧、棱镜、ADD等等，对照其是否合乎ANSI对照表。
第三站：PD测量、顶点距离测量、多焦点镜片装配，考试时间20分钟
•        此项测试内容会在现场给个予一个病人及一付眼镜：
A.        第一部份：用ＰＤ尺及笔灯，测出病人的左右眼的远近单眼ＰＤ。
B.        第二部份：用ＰＤ测量仪，测出病人的左右眼的远近单眼ＰＤ。
C.        第三部份：用顶点距离测试计，测试病人的左右眼顶点距离、量出其装配双光或渐近之相关位置。
第四站：镜片研磨，考试时间30分钟
•        给予一付镜片及处方，请将镜片依处方要求研磨完成，并且装入塑料镜框。
第五站：镜片证明鉴定，考试时间45分钟
•        给予五付编号眼镜及其处方，利用其所提供之工具（ＰＤ尺、厚度卡钳、镜片验度仪、镜片钟）核对标准误差值，在其问卷表格上于各项目（右、左眼之球面、柱面、轴度、PD、ADD、中心厚度、棱镜度、子片高度、基弧、装配十字线等）勾选合格或不合格。
•        依ＡＮＳＩ表，鉴定5付依工作窗体制作的眼镜。
第六站：眼镜服务，考试时间20分钟此测验分为三个部份：
A.        给予一付被扭曲的金属镜框，利用其所提供的工具，将其调整复原。
B.        给予一付有一眼已被拆下之尼龙半框眼镜，将镜片重装回一付尼龙半框眼镜。
C.        将刚才被调好之眼镜替病人戴上，并为其调整。具备依标准方式，调整一付金属镜架使其能适当地戴在个人脸上。
此六站包含236个评分项目，要求通过考试的成绩为67％。

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四、仁爱眼镜公司应用实验架构
自2002年起，仁爱眼镜公司将配镜师的考试制度正式列入年度考核。将旧有的配镜师训练课程，参照加拿大NAIT（Northern Alberta Institute of Technology）的配镜师学程重新做修正。要求参加受训的人员，必须先完成126学时课程之后，再接受30天卖场统合实务训练，完成后才能接受总公司的测验考试。
126学时课程内容包括：光学、仪器和工具、解剖和生理、眼球的状态、镜片、镜架、分析和解释、镜片加工、外科手术过程等。
30天卖场统合实务训练：由具有国外师级证书的干部（18人）担任主要监评及训练辅导。依卖场实际状况做出模拟测试，给予各项技能应有的观念，以及务求消费者满意的态度。在此期间，受训人员对于消费者的直接服务是被禁止的。除非在主评员辅导确认该受训人员已经具备此项能力时，才被许可。总公司的测验考试规划有五站，每一站有30分钟的时间，内容如下：
第一站：基本认知测试：本站采用笔试方式，针对光学、眼球解剖和生理学、隐形眼镜卫教、镜片研磨问题、仪器和工具、眼球的状态和镜片、镜框的分析。
第二站：镜片研磨制作，给予一付镜片及处方，请将镜片依处方要求研磨完成，并且装入镜框。
第三站：质量鉴定，以第二站完成的眼镜成品及处方表格。必需在规定时间内，用规定的仪器工具，检视眼镜，判别眼镜的球柱面度数、远近PD、子片高度、中心厚度、基弧、棱镜、ADD等等，对照其是否合乎ANSI对照表。
第四站：PD测量、顶点距离测量、多焦点镜片装配、眼镜服务，此项测试内容会在现场给个予一个病人及一付眼镜：
A.        用ＰＤ尺及笔灯，测出病人的左右眼的远用、近用的单眼ＰＤ。
B.        用ＰＤ测量仪，测出病人的左右眼的远用、近用的单眼ＰＤ。
C.        给予一付被扭曲的金属镜框，利用所提供的工具，将其调整复原。
D.        将刚才被调好之眼镜替消费者戴上，并为其调整。依标准调校方式，调整一付金属镜架使其能适当地戴在消费者脸上。
E.        测试病人的左右眼顶点距离、量出其装配双光或渐近多焦点镜片之相关位置。
第五站：卫教、商品、服务问答
A.        卫教：眼镜照顾护理、隐形眼镜教育、眼睛健康护理。
B.        商品：镜框、镜片、隐形眼镜、隐形眼镜保养液、相关配件等知识与常识。
C.        服务：门市礼仪、顾客争议问题处理、顾客抱怨处理、顾客诈骗与毁损商品之处理。
此五站要求通过考试的及格成绩为78％。受测人员依公司内部法规规定，由店主管提报符合进阶升等之人员；区域主管接获提名单之后，查验该员资格是否符合进阶及加薪之资格，再提报至职教中心。职教中心统计全省各区人数，选择适当地点安排126学时课程的进行，遴聘讲师、协调科目、教材制发。并且于课程结束后，安排监评及训练辅导人员，进行30天统合实务训练。每年6月及12月其中一周为考试周，进行全体系的公开升级考试。

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自2003年6月至2007年6月期间，共举办考试八次。此职等参训受测人员计201人次、通过120人次、合格率59.7％。由表一及图一中可以清楚看到，每一次考试的单项总平均分数；由每一次成绩的数据中，制定公司教育训练内容的修正与加强。
第一站基本认知测试检讨：由于本站采用笔试方式，而且出题范围以公司制发参考题库为主、时事热门话题为辅。所以，掌握成绩高低取决于是否读书。而平时工作繁忙、又要进修、家庭要照顾等牵绊，对于大部分伙伴而言，压力是相当沉重的。一般刚离开学校进入职场的人，平均分数较高；进入职场超过五年以上的人，平均分数略低。可以大致区分三种类型的人：一是注重实务操作、二是喜好理论研究、三是应付公司要求。使得在研读题库的心态及用心程度会有不同。
第二站：镜片研磨制作检讨：目前分公司员工人数由4人~28人不等，依商区不同及业务量差异化会使人员配额不同。也正因为如此，对于人数少的分公司，员工平时参与镜片研磨制作的实习机会较高，所以考试的熟练程度表现较好。而人数较多的分公司，因为分工的需求，员工平时参与镜片研磨制作的实习机会较低，所以考试的熟练程度表现较差。所幸的是公司全面采用全计算机自动研磨机种，弥补技术层面的缺失。考试成绩扣分的标准包括：时间内完工程度、成品美观程度、成品精准度、应力仪检验等。
第三站质量鉴定检讨：部分应考人员仍旧难舍传统教育的方式来做答，并未详细依ANSI对照表来回答问题，以致于成绩不理想。如果能将ANSI对照表的使用方式更落实在卖场的实施，将可以使顾客满意度提升更多。但是，由于全省店家数仍在成长，各区域主管不尽然全力配合是最大的困扰。所幸董事长已经于2007年7月下令，全面严格执行，在未来应该可以看到正面的表现。

邱叟

第四站PD测量、顶点距离测量、多焦点镜片装配、眼镜服务检讨：ＰＤ尺及笔灯的测量方式，由于各学校教出的学生，操作方式各式各样，我们将每一方式做过研究与探讨，依计算方式取得误差值，才决定采用加拿大国家考试的方式来要求操作。原则上的操作分数尚且可以达到标准，但是这项操作是与消费者直接应对，因此对于动作的细腻及礼仪也是相当要求的。镜架调整的要求：镜梁部分要依序做到水平校正、垂直校正(四点接触法)、X-形、平面偏移、镜脚折迭角、镜脚外展角等。
第五站卫教、商品、服务问答检讨：本站采用快速问与答的方式做测验，依基本设计的题型展开执行问题询问，监考官会依据考生回答的内容衍生新的问题，直到话题结束才进入下一主题。一般每次考试都会预先设定10至15题的主题。我们希望受测人员的反应能力能够灵活，而且引经据典，正确回答出应该具备的专业知识，与冷静的头脑。

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由表二及图二中可以看出单成绩中，最高分与最低分的差距。落差分数过高的原因探讨如下：
A.        个案自己未准备充分或是错误观念的坚持。
B.        教育课程过于制式化，没有灵活带入学员的意念中。
C.        监评及训练辅导人员不够尽职，没有真正协助考生学习应知的问题。
D.        受训期间遇到公司展店计划，人员调度吃紧、以致于训练不足，因而无法拨出充允时间学习与练习，来面对考试审核。
E.        分公司主管或区域性主管不支持，以致于将学习与工作分开操作，考试时即表露生涩状态。
展望未来与改进方式：依据八次的年度考试资料汇整后，自2007年7月起在董事长林文钦先生极力要求之下立即改革体质：
A.        员工未受训完成不得升等调薪，并且持续追踪专业能力，不符资格者，采用降级、减薪。
B.        教育训练课程需依受训对象再细分种类，并且开放非公司成员之专家来公司授课。
C.        重新聘用监评及训练辅导人员，经全省83家分公司遴选50名优秀人员，经过统一课程、考试、淘汰，合格者聘为区域职教。在2007年9月已经完成此项要求，全省遴选出25人，具备国际师级资格或有特殊专长及服务热忱的菁英。
D.        受训期间遇到公司展店计划，在不得已的情况下只能让该员择期再补足受训应该习得的要领，仍然要求，考试合格才予以福利调整。
E.        分公司主管或区域性主管不支持者，视为不适任条件，阻碍公司发展，予以开除。至今为止已经有近二十多位主管被惩处。
F.        要求全体系同仁，应多参与在职进修课程，不再当Ｔ型人，应转向Ｍ型人。奖励取得内政部技术士证书的同仁，2007年公司已取得近50张技术士证书，预估2008年最少可以达到350张技术士证书。

邱叟

五、结论
配镜师是配合验光师或医师的处方，设计、研磨、装框、检验、整理交给消费者。对于光学、眼球解剖和生理学、隐形眼镜卫教、镜片研磨问题、仪器和工具、眼球的状态和镜片、镜框的分析等专业知识，应该更用心去学习，再充分运用在临床的执行过程应用。配镜师的考核，基本架构在ANSI对照表上。
我们发现能完成考试的人员，对于消费者视光安全所提供的服务，会比其他未完成测验的人员，表现得更优质、更专业。然而我们最关切的重点，是培训人员在一连串的学程安排之后，是能学灵活运用、消费者是否真的满意我们的服务。

金戈戈

总而言之，配镜技术是很重要的。

陈大

可在现在很多人的眼里装配是非常容易的事。这容易的装配不知道合格率能达到多少？