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发表于 2016-8-4 17:19
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全球最大的眼镜连锁企业LensCraft(亮视点 )进入大陆之后,在业内率先推出了“30日退款保证”、“一年破损保障”、“60日度数保证”、“一年原厂品质保证”等一系列售后服务保障条款,为业界树立了一个新的标准。
于是有人问及“亮视点”的管理层:如果一个消费者每隔29天到“亮视点”换一副新眼镜,理由只是对款式不满意,“亮视点”会给予接待吗?
“亮视点”的管理层回答道:首先,我们不知道有没有这么无聊、这么有空的人;其次,如果真有这样的人,我那么会觉得很高兴,因为他在为亮视点做广告。他一年可以从我们这里换走12副眼镜,为此我们会损失可能几千元人民币,但是,我们却做了一个足以吸引成百上千顾客的广告,那就是:亮视点说到做到,只有亮视点可以提供这样的服务,只有亮视点可以满足如此苛刻的顾客。 |
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