前两天碰到这个案例，我感觉应该是没办法解决的

庄主 · 发表于 2016-5-12 16:52

隐形带的900度，框架也给配-900.但是一定要和顾客讲清楚，带框架肯定晕，我也碰到好几个，不能退钱啊，那不亏大了，不行重新做一副-1000的，后果自负

陈大 · 发表于 2016-5-12 16:55

庄主发表于 2016-5-12 16:52
隐形带的900度，框架也给配-900.但是一定要和顾客讲清楚，带框架肯定晕，我也碰到好几个，不能退钱啊，那不 ...

那不是更晕吗？这个实际上当时试戴时间有点短，当顾客感觉有点晕时，应该考虑下降，让他分段矫正到正常。

40041551 · 发表于 2016-5-12 19:23

庄主发表于 2016-5-12 16:52
隐形带的900度，框架也给配-900.但是一定要和顾客讲清楚，带框架肯定晕，我也碰到好几个，不能退钱啊，那不 ...

她已经不相信店里了再配一副不舒服还是要来找麻烦

40041551 · 发表于 2016-5-12 19:24

陈大发表于 2016-5-12 16:55
那不是更晕吗？这个实际上当时试戴时间有点短，当顾客感觉有点晕时，应该考虑下降，让他分段矫正到正常。 ...

是啊我也是这么说的顾客不同意要配够才行

rosefunerals · 发表于 2016-5-12 19:40

40041551 发表于 2016-5-12 12:26
她说了我跟医院验的度数不一样这种人直接退钱相信医院就去医院配吧我配的950都晕我就不信医院配个 ...

我感觉，这个她去医院配了一千度，虽然不舒服，但是她也会去适应，主要还是信任的关系吧

mdrang · 发表于 2016-5-12 22:41

学习了

陈大 · 发表于 2016-5-13 09:12

40041551 发表于 2016-5-12 19:23
她已经不相信店里了再配一副不舒服还是要来找麻烦

开始出现问题，那处理是要付出很多的努力才会让顾客相信，所以在开始还要更注意点。

40041551 · 发表于 2016-5-13 20:27

rosefunerals 发表于 2016-5-12 19:40
我感觉，这个她去医院配了一千度，虽然不舒服，但是她也会去适应，主要还是信任的关系吧
...

其实医生就算给他配2000度她带着不舒服也不会去找麻烦的眼镜店还是弱势群体啊

眼镜人生88 · 发表于 2016-5-14 09:31

顾客矫情，你也矫情，医生也矫情，主要都没有冷静下来解释

新新学员 · 发表于 2016-6-1 22:26

沟通最关建;退钱才最笨的解决方式