视光学实践中的问题

蓝南京 · 发表于 2012-9-27 22:56

这个在用偏振做双眼视平衡的时候应该就能发现。验光师可能做单眼视力检查时，视力都矫正到很好，但顾客可能就是只看到一排视标，这你能说“这不可能，刚才你两眼都看到1。2，现在怎么可能会有一眼看不见呢？。...
秋宇闲云发表于 2012-9-27 10:13

秋雨闲云同志知识很丰富。你说的刚刚这个情况通常是存在着单眼抑制。

蓝南京 · 发表于 2012-9-27 22:57

验光的过程也是和顾客沟通的过程，每个顾客都不一样，有的顾客就太自我，所以沟通是让顾客相信你的第一步，专业是第二步....mrlo1987 发表于 2012-9-27 22:40

太对了！！！

李强 · 发表于 2012-9-27 23:17

要是验光没有问题，这个度数没有过矫或欠矫，在给他加一定的负度数时，视力表变得小而黑，然后看红绿视标或远十字视标提醒他加上这个度数是过矫的，你在解释下过矫的一些危害。

邵东伢子 · 发表于 2012-10-23 10:41

我觉的在验光的时候适当根据顾客的要求去配，有时候我给顾客足矫了，但是人家对太清晰反而不适应

华艺眼镜 · 发表于 2012-10-23 11:15

我觉得是顾客心理因素造成的，是不是强迫症的一种呢

黄浦江边 · 发表于 2012-10-26 10:29

跟顾客解释一下主导眼，和双眼平衡

ciyeleile · 发表于 2012-10-27 15:28

回复蓝南京

MPMVA 上次给我MPMVA后被投诉了啊理由是太清楚
ID-浅笑发表于 2012-9-23 11:29

难道患者原来是欠矫？

ciyeleile · 发表于 2012-10-27 17:22

还是要从沟通开始。。。

视极限 · 发表于 2012-11-16 10:26

第一步：排除顾客心理上的不清晰--重新给顾客验光，让其自己对比清晰度，这个可以拿不同的试戴架让他去看视标，排除他的心理顾虑；第二步：排除框架眼镜自身的问题，如果之前有验配过眼镜则对比原镜，主要包含镜面角、鼻托的位置松紧度、镜腿的长短松紧度等，尽量调整至原镜让顾客配戴舒服，以后再慢慢调回原位，即眼镜的一些正常数据状态，若未佩戴过则严肃告知顾客这是矫正您视力、保护您眼睛的眼镜，需要慢慢适应一段时间就会看东西清楚、省力；第三步：和他拉家常聊天，试着了解他最近有么有发生特殊事情从而引起的心情不好，做好安抚情绪工作，可以的话赠送些小礼品；第四步：试着了解是不是价格因素引起的，如果以上都不能排除，那很多情况基本是价格因素--顾客觉得配的不值，贵了，这就需要门店主管甚至经理出面了，试图让顾客了解贵的物有所值，实在不能处理就只能更换成便宜点的，总比退单流失掉要好，当然这是下下之策

sbpolo · 发表于 2012-11-16 20:59

本帖最后由 sbpolo 于 2012-11-16 21:19 编辑

只幫客人配一副比舊眼鏡  清楚一些的眼鏡，客人不見得滿意！（這次他要非常清楚）

單眼視力1.5，雙眼視力2.0 客戶不見得一定滿意
且並非就是客人最清晰的視力（他視力或許能達2.0以上）

跑百米要穿釘鞋慢跑要穿慢跑鞋
客人今天準備跑百米  你跟他說慢跑鞋的優點  他一定聽不進去

同理  他要清晰  你跟他說過矯的缺點  他怎麼聽的進去意思是一樣的

這個客人說不夠清楚  應該是指：不達他的要求
雖然他知道比舊眼鏡清楚且視力有到1.5 但是沒有達到他這次配鏡的目的

清楚不見得一定會暈  會暈不見得就是度數過重
我們應該盡力達到客人的要求！技術才會不斷提升

视光学实践中的问题

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