顾客的质凝

jiaae · 发表于 2014-7-10 17:22

和客人说度数是有30天保证的，30天内任何不适都是免费更换镜片的。

蓝南京 · 发表于 2014-7-10 18:01

这样的顾客其实很好对付的。其实他是质疑你，但是不是立马否定你，而是已经别人。如果百分之百否定你，那么你已经没有机会被质疑了。

所以此时你把你的专业体现出来，把这个顾客拿下是没有问题的。

关键就是不能被你的顾客绕进去。要找到新的话题绕出来。

朱一刀 · 发表于 2014-7-10 18:07

当有这样的质疑顾客时先介绍一下自己从业经验，然后带进验光室，把所有仪器给他折腾一遍，让他觉得这师傅真厉害，验一个光用了这么多设备，在设备体验中一句句套顾客，知道顾客信服为止。

宇宙视光 · 发表于 2014-7-10 18:17

把专业体现出来，验光设备都折腾一遍，这就够他内心认可你的。

光明佑使 · 发表于 2014-7-10 23:24

学习了谢谢

川 · 发表于 2014-7-11 13:12

这个问题要看对方质疑的形式。。。从他质疑的方式，进行有效的对接，很难用统一的一种方式，对店面大小规模的质疑，品牌的质疑，还是验光师本身给他产生的质疑，甚至验光过程和试戴过程而产生的质疑。。。这都是有所不同的。。

隋建英 · 发表于 2014-7-11 13:21

顾客不验光那不管你说的天花乱坠也没有说服力。最重要的是让顾客进我们的验光室，让他感受我们的技术和 ...
牙白发表于 2014-7-8 09:30

我以前提到过便游客为顾客，只好你能说服他坐下，就已经事半功倍了。接下来就看你的本事了。

隋建英 · 发表于 2014-7-11 13:29

本帖最后由隋建英于 2014-7-11 13:33 编辑

当有这样的质疑顾客时先介绍一下自己从业经验，然后带进验光室，把所有仪器给他折腾一遍，让他觉得这师傅真 ...
朱一刀发表于 2014-7-10 18:07

介绍从业经验很重要，在技术上我们没必要谦虚，如果我说：我还有很多不足，我还要努力学习，那顾客就会说，等你学好了我再来吧。我整天宣传自己，我80年在北京培训学习，我98年开始陆续发表文章，我带过上百个徒弟，市里哪家哪家眼镜行的验光师都是我徒弟。这是真的，现在又点多了一个吹点，我是眼镜人论坛的版主。哈哈！我10年给我旁边的眼镜行做过一年的培训，照片就在形象墙上，但是那个眼镜行比我的规模大，镜架品种多。谁要是想过去，我就指着墙上的照片说，去这里吗？我在那呆过，给他们二三十个人做过片培训。人家脚步就停下来了。我在昨天给人家验一个光就是折腾，该使的招都用用，那人满意极了，说从来没这么正规验过光。是一个熟人介绍来的，他只要满意就会好成交价格也好要。

天任 · 发表于 2014-7-11 13:45

本帖最后由天任于 2014-7-11 13:48 编辑

做眼镜首先是正规这是我们小店无法做到的没有顾客去质疑宝岛的验光的他们的技术很烂的太多了。还是要投入设备装修形象宣传提高自己的技术水平是必要的不懂也要装懂顾客不知道的。顾客已经进门了质疑你说明还没完全信任你，那你只能说帮你检查一下看，以后就是销售型验光师的责任了。拿不下说明你情商差

天任 · 发表于 2014-7-11 13:49

回复 23# 朱一刀

一刀原来也是活骗子