日常经营中常见问题如何处理？

隋建英

1） 隐形眼镜买走第二天就破了，来和你大喊大叫，甚至要砸你的柜台，你怎么说最合适最有说服力？
   2） 镜架买走不久镜腿就断了，回来说你质量有问题，放在包包里没碰，拿出来就是断的。
   3）购买时把价格一压再压，你忍痛割爱卖给他，临走还抛下一句，就那你都把我宰了。
    4）外配眼镜坏了拿来修理你收费不收费？
    5）配单片要镜盒镜布，清洗液你给不给？
    6）配近用远视散光镜，总和老花镜比价钱。你怎么解释?
    7）如果有两个顾客，和你的熟悉程度差不多，他们都想让你给便宜，还都想知道你是否给对方的比给自己的更便宜。如何让两个人都满意，都感觉自己占了便宜？

sxdlx

1：尽量和顾客讲道理，实在讲不通只能给换一只 没办法
2：同上
3：不搭理 只要给钱就行
4：简单的不要钱，复杂的比如换腿什么的收费
5：不给
6：告诉顾客你的一只镜片有两个度数，需要去厂家定做，如果还不行就把散光去掉，凑合戴吧
7：给他们配不同的牌子，没有办法比较

view135

隐形我给顾客1个星期的质量保证，只要不是太离谱，都给换。
镜架一般1个月内，不过断掉的尽量让他付一半责任
直接不降价，不要拉倒，店虽小，但是就是不讲价。
一般简单的处理下都是免费，一直很想收费，又不好实行，但是维修之前都是会问下，要是直接跟我说网上买的，直接不修。
什么都不给，非要给个盒子；还有看价位，200以上的都好说。
花镜散光因为要定制，要三天，跟人家说是定制眼镜，价格肯定贵
还没有这样的客人，一般来说不降价，看看有没有什么小礼物送个。
我是最不会做生意一个人，特别是女生买眼镜，特别是太阳镜，没法推荐，不知道怎么给别人挑，只能傻傻的看他们买，没看中就直接走了，纠结。

隋建英

隐形我给顾客1个星期的质量保证，只要不是太离谱，都给换。
镜架一般1个月内，不过断掉的尽量让他付一半责 ...
view135 发表于 2014-7-13 08:48

那得学学，我最会演电影，再难缠的顾客在我这都有法的对付。我哪有几篇技巧性文章看过吗

隋建英

1：尽量和顾客讲道理，实在讲不通只能给换一只 没办法
2：同上
3：不搭理 只要给钱就行
4：简单的不要钱， ...
sxdlx 发表于 2014-7-13 08:04

    一般人都会这么处理吧

view135

回复 4# 隋建英


   看过一部分，说话真的是学不会，而且也终于发现原因了，智商太低造成的。。。

隋建英

回复  隋建英


   看过一部分，说话真的是学不会，而且也终于发现原因了，智商太低造成的。。。 ...
view135 发表于 2014-7-13 09:08

    与智商没关系，还是经历太少，谁都有这个过程。

view135

跟情商有关系，真的，要想学会口才很难。

梦想的天空

1.我要看下对方的隐形眼镜是什么地方破损，比如边缘破损 还是中间破损  造成破的原因是什么。一定要给对方1个有理有据的解释，你要不把原因找到，叫对方注意了 ，你现在即使免费换他1只 ，过几天还会坏掉，只能让对方更怀疑你的镜片有问题。 我是尽量叫对方花钱买1只，实在不行就补我些钱，最最不行就换1个给他。                                                                                                                                        2.镜架坏了 还好办些   是不是压坏的  很明显的  要看这个顾客是不是老顾客  老顾客果断给换  新顾客看是不是人为的压坏的，人为的和他讲道理，叫对方补些钱。不是人为损坏就给换。毕竟架子厂家都能给更换，就是麻烦些。                                                                              3  就不管他 随他去说                                                                                                                                                         4不收费 ，小配件也不值钱  我这不换镜腿的  镜腿坏了 叫他换架子                                                                                                  5.看这个顾客单片的价格 1只20元  30元的  当然不给      超过1百的给    然后告诉他 本来换镜片就是没送的 因为什么什么原因所以送你          6.如果他配过远散的就不会这样说了  说明这是个没配过的，那就拿老花镜给他，说我这老花镜也便宜  给他2付眼镜对比  看哪个更舒服  如果对方觉得都一样  那就卖老花镜给他                                                                                                                                           7这个我就没办法给他们两人都满意 都感觉占了便宜了  。只能给他们两人都满意，都感觉一样公平。  不会这个技巧，教教我

牙白

1、看看不明显的人为问题， 我都换（大不了，不挣她这次钱就是了）其实我们也可以退给供应商的。
2、明显就是自己弄断的，又不想再付钱的人。 处理方案同上。
3、顾客买东西我都不谈价格，随大姐在这方面你肯定比我更在行。
4、外配眼镜 整形和清洗不收费，其他都看情况收费。
5、给（反正也就几块的事情，上面还都有我们的广告）
6、没法比，要比的话 你直接拿花镜。
7、 熟悉人、亲戚、朋友你都要有个固定的折扣，要不什么时候你得罪了人可能你都不知道。