遇到这种情况你们一般怎么处理！

zengtuwei · 发表于 2016-10-25 21:23

前两天位老师过来配镜，一位老师先挑好了镜架，只有100多度，镜片就推荐她做豪雅优适1.50超发水膜的，另一位老师挑好镜宽之后就问前面那位做的什么镜片，我跟她说是这个，她说那行就做一样的，她左右-5.75，按她原镜度数做。当时我也没多想了，说行。做好之后试戴没问题就走了。今天额晚上过来，说怎么这次配的镜片怎么这么厚，她选的圆镜框，跟她解释一会下，然后她问是不是除了换镜片没有其他办法了，我说是，她听完说了句好吧！就匆匆的走了，感觉有点生气的样子，感觉上当了的样子，她走了之后，我想了想，第一次过来配镜，想留住这顾客还在这配镜还是给她免费换付万新1.60的镜片算了，(价格算的也不算高，刷“卡”的，除去手术费300多)就打了电话给她，她说不换了，我也就没再多说了挂了电话。大家说还要不要打电话再沟通下。本来也没欺骗，搞的好像很理亏的样子。哎.......

陈大 · 发表于 2016-10-26 09:21

这个问题应该是你的责任，他用旧度数应该知道他眼镜大小及镜片厚度情况，你架是否比原来大，如果大就要说明可能的问题。

tls眼镜人 · 发表于 2016-10-26 09:56

这种情况只有在事前沟通好解释好
配好后顾客觉得不满意你考虑给换不免让顾客觉得被骗了总之还是售前没沟通好你自己的责任

40041551 · 发表于 2016-10-25 22:45

这种情况最主要是你在配镜前没给顾客说清楚才造成的所以可以说这都是你的责任

2006江湖 · 发表于 2016-10-25 21:36

不需要啊

徐少爷 · 发表于 2016-10-26 04:58

为什么圆镜框会厚

hblongyao · 发表于 2016-10-26 07:47

你一打电话，顾客以为你以前换镜片了

身临其镜@ · 发表于 2016-10-26 09:57

我怎么感觉你打完电话顾客更对你不信任了呢

djjlyy2119 · 发表于 2016-10-26 10:05

这个选大框或者比原架大的，你没说的话，以后要注意哦。。反正我是必须讲。一般度数高的，我要把会厚的丑话说在前头。

1355750663 · 发表于 2016-10-26 12:16

缺乏沟通

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