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本帖最后由 弦音 于 2010-7-1 12:40 编辑
. 我们眼镜行业最牛的网络订单系统，应该是豪雅的。豪雅发明了一种终端机，这个终端机放在眼镜店里，顾客挑好了眼镜架，选好了镜片，放在终端机上扫描镜架，立刻就有装配效果图出来给顾客看，模拟出装框后的效果。这个扫描数据会通过网络传给豪雅，豪雅就按这个数据生产镜片，眼镜店拿到镜片以后，据说只需要松开螺丝把镜片装进镜架就行了。你说这个集顾客、眼镜店、生产商于一体的终端系统先进不先进？简直是太牛了！但是豪雅的客户至今都用上了没？用得效果怎么样？我不清楚。反正我们的终端机一次也没见用过，几年以后现在找都找不见了。
楼主讲的这个网络订单，估计没有豪雅这样的野心，指的是通过实现网络订单，使得物流更加高效。那么我们不免有一个疑问：有没有必要？有没有必要搞网络订单呢？有必要先看一下现在的电话、传真订单与网络订单各有什么优缺点。
一、打电话发传真的优点：
1、简单。拿起电话，按几个数字说几句话就行了；
2、易用。是个人就会用。
二、电话传真订单的缺点：
1、转手多。发过去传真，厂家还要拿着传真件，再照抄录入它自已的电脑订单系统，多了一项周转。转手越多，出错概率越高；
2、确认难。我们在京东商城购物，你付完款后就在电脑上看，什么时候财务确认到帐，什么时候开始分捡货，什么时候开始打包，什么时候打印出库单，什么时候送交了物流，物流走到了什么地方，全部都可以在你的PC上一目了然。但是我们眼镜的订单就不行了，发了传真，那头收住没有、清楚不清楚、有没有安排生产等等，全不知道，全都要一项项电话确认。往往是顾客来问：“我的眼镜到了没？啥时候做好？”我们目瞪口呆，含糊其辞，不知所以对。对生产商来说，专设两个人答复客户的催单都忙不过来，疲于应付，且应付不暇不说，客户还老把顾客对他责难发泄在生产商身上，受窝囊气。
三、网络订单的优点：
1、查询快捷准确，一切尽在掌控，没有漏订、漏产之虞；
2、流程一目了然，无需多费口舌，眼镜店只需点几下鼠标，随时随地追踪订单，不怕客服怠慢，不怕厂家下班。
四、网络订单的缺点：
1、架设条件高。得有电脑吧？得有宽带吧？得有软件吧？得会操作吧？这个相对来说要比弄个传真机就OK要求要高一些；
2、厂家嫌费钱，客户嫌麻烦。建立网络订单系统毕竟要一定的投资，尽管一劳永逸，总得来看是省钱，但就眼下来说，是多了一笔开销。大多数眼镜店虽然也都把服务和效率挂在嘴边，但是真正到了叫他使用网络订单提高效率和服务质量的时候，他却又不太重视物流效率，宁肯发传真，宁肯学玩游戏也不肯学用网络管理订单。这样一来厂家就麻烦了：本来生产商以前只需要照顾传真就行了，现在可好，既得照顾那些不愿用、不会用网络的传真订单客户，也得照顾已经使用网络订单的客户，一套活得分两套做，忙上加忙，想提高效率，效率却更低了。
3、不兼容。眼镜店往往要经营多个供应商的产品，一个厂家一套系统，经营五个厂家的产品难道要学会用五个系统？这跟电子银行差不多，工农中建四个银行四个系统，客户屁股上得挂一遛儿U盾，还得外加一个3G上网卡，这的确也太费事了。
总结：你不能不说京东商城的订单物流系统先进，不能不承认网络订单的高效，所以网络订单符合生产商的利益，也符合眼镜店的利益，也是物流管理的趋势和必然，应当引起生产商和零售商的重视。转变观念是前提，我们眼镜的厂家和商家都得有这个意识，有了这个意识才好坚定信念，才好去克服困难；软件设计是关键，为什么各个银行都搞电子银行，却只有工行的最好用也用得人最多呢？配套软件设计得好，没有一个银行的网上平台能叫板工行。 |
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发表于 2010-6-30 22:40
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发表于 2010-7-1 12:35
楼主