蓝南京 发表于 2012-9-24 13:34

这个是我自己亲身经历的几个案例。配镜之后，顾客说会晕，然后好像没有原来清晰。我直接带他去了验光室，和原镜对比，结果原镜只能看到0.9.新眼镜可以看到1.2单眼。所以他没有什么好说的。首先对付这种情况，最好的方法就是证明你的是清晰的，一定要用数据说话，不要争论。然后告知顾客，新的眼镜刚刚开始佩戴确实会有一点不清晰的错觉，因为我本人也是近视（自己确实有这样的经历，，也会有这样的情况，就算没有，你也要这样告知。），习惯习惯就好了。
此时顾客说的不清晰是一种对新的视觉环境陌生的表达方法，甚至原来没有配过散光的，带散光眼镜都会出现这样的情况。顾客有散光，你要告诉他，你的也有散光或者店里面谁的也有散光。顾客有弱视，你要告诉他你店里谁也是有弱视，顾客对这种陌生的心理环境会有一个很快的适应过程。。。
说话的话术非常重要。

蓝南京 发表于 2012-9-24 13:35

大家可以继续表达自己的观点

蓝南京 发表于 2012-9-24 13:36

这个事情说明了，我们 在平时检查的过程中，要注重心理的沟通，引导。信任才是第一要素，技术才是第二要素。

飞鹰 发表于 2012-9-24 13:59

回复 31# 蓝南京


   晕   太清楚说这样的多，没有原来眼镜清楚真没碰到过

视光后学 发表于 2012-9-24 15:39

这个事情说明了，我们 在平时检查的过程中，要注重心理的沟通，引导。信任才是第一要素，技术才是第二要素 ...
蓝南京 发表于 2012-9-24 13:36 http://www.ccyjr.com/images/common/back.gif
    赞同蓝南京老师的观点，只要沟通好，配成最清晰地还是很模糊的都由我们来掌控，否则碰着难缠的就是要和你胡搅蛮缠就不好办了

jiang73669 发表于 2012-9-24 16:16

我觉得验光师和顾客沟通这一块很重要，

ID-浅笑 发表于 2012-9-24 17:14

专业是不错。但是人是活的…… 我现在的要求很简单 在满足顾客需求的情况下 避免投诉

ID-浅笑 发表于 2012-9-24 20:36

回复 3# 蓝南京


    顾客以前该不会带的是过矫的眼镜吧？或者是隐形？

ID-浅笑 发表于 2012-9-24 20:39

回复 9# ID-浅笑

后来让他回家先适应下，因为读书没有问题，如果感觉还是不能适应 我自己掏钱给他换度数
    回家带了1天 告诉我感觉不错……

ID-浅笑 发表于 2012-9-24 20:46

回复 35# 视光后学


    哈哈 学习了
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