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视光鲜人 发表于 2012-9-26 00:42

先把顾客退货的心思给消掉再找出原因吧…

蓝南京 发表于 2012-9-26 02:30

先不要反驳顾客所说的，让那个顾客看视力表，然后引导他。让我们牵着顾客走才是王道。 ...
非尘 发表于 2012-9-26 00:01 http://www.ccyjr.com/images/common/back.gif


    正解！

凌天幻影@ 发表于 2012-9-26 16:10

事实胜于雄辩 鲜明的对比让顾客哑口无言这里我是专家 我的地盘 听我的由不得你在这里指手画脚！有的顾客很强势 会步步紧逼 捏着歪理当宝耍我们也只能遇强则强了。
但是对于做生意来说和谐的氛围或许更好！

一杯沧海 发表于 2012-9-26 16:31

回复 33# 蓝南京


   老师我自己戴眼镜几个月之后就感觉不清楚。。。度数也没加深是什么情况

蓝南京 发表于 2012-9-26 20:37

回复 53# 凌天幻影@


    你能把气氛调整到非常和谐，就已经足够强势了。而不是表面上的强势

小马过河 发表于 2012-9-26 20:38

固步自封，没有真心交流。没有一套完整的 理论，十家眼镜店没有多少是一样度数。大家因该相信谁呢 ？技术，还是服务？

蓝南京 发表于 2012-9-26 20:38

回复 54# 一杯沧海


    道理跟你刚刚开始戴镜清晰一样的道理。

long5326958yjl 发表于 2012-9-26 22:52

如果从产品上找原因，可能是顾客并不满意产品本身带来的效果，间接性的找个理由。
如果从顾客的眼部视力方面看的话，我个能觉得可能跟顾客的视觉对比敏感度比较差有关联，这个可能性较大。如果是这样的话，解决起来会比较棘手。

秋宇闲云 发表于 2012-9-27 10:13

个人感觉如果真的帮助顾客提高了视力且配戴无不适，那么顾客为什么要求退货呢？除非感觉被强迫高消费了。
单眼视力好并不代表双眼视力就一定好，眼位不正或屈光参差过大的人可能会觉得双眼视觉还不如单眼好，这个在用偏振做双眼视平衡的时候应该就能发现。验光师可能做单眼视力检查时，视力都矫正到很好，但顾客可能就是只看到一排视标，这你能说“这不可能，刚才你两眼都看到1。2，现在怎么可能会有一眼看不见呢？。

mrlo1987 发表于 2012-9-27 22:40

前两天碰见一个这样的，有50岁左右，原眼镜双眼450度的近视，是随便配的，那家眼镜店没有验光，按其要求！视力能看到0.6模糊，还是在眯着眼看的，问他：“你是想看远用，还是看近用。”说是想看远，双眼矫正后达到1.0模糊，右眼：-5.25-50左眼-5.75-75双眼均能达到0.8模糊，验光的过程中发现他对视力既想要求好的视力，又接受不了这么高的度数。佩戴两天后，又按其要求把散光去掉，戴回500度以内...
所以南京说的这个例子很有普遍性，经常碰见顾客戴着一副眼镜能达到4、5年之久，瞳距不合适，度数不合适，但是长期佩戴，其眼镜适应了这个屈光度数，而且年龄大点的，眼的调节能力就差了很多。所以验光的时候，咨询下他的工作用眼情况，最后告知他实际的验光度数，在他能接受的范围内，调节最佳视力。
验光的过程也是和顾客沟通的过程，每个顾客都不一样，有的顾客就太自我，所以沟通是让顾客相信你的第一步，专业是第二步....

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