视光学实践中的问题
现在视光学技术在普遍提高,一个非常好的现象,但是实践中还是出了这样那样的问题。你们认为我们还缺少点什么??? 这个事情说明了,我们 在平时检查的过程中,要注重心理的沟通,引导。信任才是第一要素,技术才是第二要素。 案例:一个顾客配镜之后,单眼5米视力标准1.2。但是总觉得自己看东西单眼双眼不够清晰,不愿意接受这副眼镜。要求退货。怎么办??? 这个是我后来自己处理的,你们先说说自己怎么做吧。 参与奖励积分,然后再奖励最好结果,遇到类似案例,可以放心赚良心钱!!! 估计原因有两个。一是确实眼镜有问题。
而是。对眼镜不满意。找借口 很多原因 有可能眼镜架太大,顾客配戴不舒服
最近视疲劳比较严重
以前玻璃镜片,现在换成树脂的感觉清晰度不如原来的好,而价位又高,心理不满意
眼镜调整不到位
高折射率镜片,色散比较严重
问怎么做,查找具体原因,平息顾客怒火,尽量满足顾客的要求 本帖最后由 陈大 于 2012-9-23 09:14 编辑
如果验光不存在问题,那这个顾客可能以前配的镜是过矫正的,他现在找不到以前感觉。我前段时间也遇到过样的顾客,矫正视力达到单眼1.5。但他总感觉还不清晰,可地增加度数后感觉字变的清晰多了,而此时的清晰实际上是他希望看到的字更黑 。而告诉他这样已经过矫正时,他却要求只要达到1.0就行了,而1.0又会感觉不清晰。:dizzy: 那就加度数,加到他自己说不如不加清楚,解释交叉格子红绿视标 回复 2# 蓝南京
MPMVA上次给我MPMVA后 被投诉了啊 理由是太清楚 首先我相信蓝南京的验光水平, 那我觉得要先弄清楚客户的真实诉求,究竟是:
心理认知上的不清晰(比如受旧镜影响或者自身认知的问题):那么应该通过科普性的说明,实物演示以及经验分享来说服顾客接受正确的度数。
生理认知上的不清晰(那就是真的不清晰):要全面进行必要的视功能检查,考虑是否要进行镜框或者处方(包括度数和瞳距)的调整。
总之一句话:温和的态度,细致的分析,然后用自己的水平和经验来技术性击倒问题,让顾客无话可说。